Política de cancelación

Política de cancelación de pedidos

Última actualización: 19 de noviembre de 2024

Alcance de la política

Esta política se aplica a los pedidos realizados en Spain.

En Silk Cadiz, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Si necesita cancelar un pedido, consulte las siguientes pautas.

Plazo para cancelar un pedido

  • Plazo: Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 2 horas posteriores a su realización. Después de este plazo, los pedidos estarán en proceso y no podrán cancelarse.
  • Cómo cancelar: Para solicitar una cancelación, envíenos un correo electrónico a support@silkcadiz.com con su número de pedido y los detalles de la cancelación. Le confirmaremos si su cancelación se ha procesado correctamente.

Cancelaciones después del envío

Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede cancelarse. Sin embargo, aún podría ser elegible para una devolución después de recibir el artículo. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información.

Reembolsos por pedidos cancelados

Si su solicitud de cancelación es aprobada:

  • Método de reembolso: El reembolso se realizará en su método de pago original.
  • Plazo de procesamiento: Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago.

Artículos no cancelables

Algunos productos no son elegibles para cancelación, incluyendo:

  • Artículos personalizados o hechos a medida: Los pedidos de productos personalizados no pueden cancelarse una vez realizados.

Modificaciones de pedidos

  • Si necesita modificar su pedido (por ejemplo, talla, color), contáctenos dentro del mismo plazo de 2 horas para la cancelación.
  • Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero las modificaciones dependen del estado de procesamiento de su pedido.

Contáctenos

Para cualquier pregunta o asistencia relacionada con cancelaciones de pedidos, contáctenos:

Correo electrónico: support@silkcadiz.com

Teléfono: +447476493020

Horario de atención:

  • Lunes - Sábado: 8:00 - 18:00
  • Domingo: Cerrado

Tenga en cuenta que, debido a la alta demanda, las respuestas a las solicitudes por correo electrónico pueden tardar hasta 24 horas. Agradecemos su paciencia y comprensión.